Notre site dispose désormais d'un mode éco. N'hésitez pas à l'essayer !
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Découvrez six métriques souvent sous-estimées qui peuvent vous fournir des insights précieux pour mieux comprendre le parcours de vos clients.
Comprendre le Customer Journey est un véritable atout pour optimiser vos stratégies et maximiser vos conversions. Les métriques telles que le taux de conversion, le coût par acquisition et le retour sur investissement sont importantes, mais pas toujours suffisantes. Voici six métriques sous-estimées à suivre.
Il n’est pas rare que nous nous concentrions sur le nombre de pages vues sans prêter attention au temps que les utilisateurs passent sur ces pages. Cette métrique peut révéler la qualité et la pertinence du contenu proposé. Un temps élevé passé sur une page indique que le contenu engage les visiteurs. À l'inverse, un faible temps passé peut signaler un besoin d'amélioration du contenu ou de l'expérience utilisateur.
A l’heure ou l’attention time est de plus en plus évoqué, certains ont déjà fait le pas de suivre le temps passé. Reste à ajouter la notion d’intéraction avec le contenu.
Ce qui nous amène aux points suivants.
Le taux de clics sur les liens internes est une métrique souvent négligée mais cruciale pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site. Un taux de clics élevé sur des liens internes indique que les utilisateurs trouvent votre contenu pertinent et qu'ils sont encouragés à explorer davantage. Cela peut également améliorer le SEO de votre site en répartissant l'autorité des pages de manière plus uniforme.
La profondeur de défilement mesure jusqu'à quel point un utilisateur fait défiler une page web. Cet indicateur est particulièrement utile pour les pages longues telles que les articles de blog ou les pages de vente. Il peut révéler si les visiteurs lisent réellement le contenu jusqu'à la fin ou s'ils abandonnent en cours de route. Comprendre la profondeur de défilement peut vous aider à ajuster la longueur de vos contenus et à positionner les appels à l'action de manière stratégique.
Cette mesure indique la capacité de votre site à inciter les visiteurs à revenir. Un taux de rétention élevé signifie que votre contenu est suffisamment engageant pour fidéliser les utilisateurs. Pour améliorer cette métrique, il est essentiel de créer du contenu de haute qualité et de maintenir une communication régulière avec vos visiteurs via des newsletters, des notifications push, et des mises à jour de contenu.
Les commentaires laissés par les utilisateurs sur votre site web, vos réseaux sociaux ou autres plateformes peuvent être une mine d'or d'informations. Analyser le sentiment des commentaires – positif, négatif ou neutre – vous permet de comprendre les perceptions des utilisateurs et d'identifier les points de douleur ou les aspects appréciés de votre offre. Utilisez des outils de traitement du langage naturel pour automatiser cette analyse et obtenir des insights précieux.
En surveillant le taux de réponse, vous pourrez évaluer l'engagement de vos clients et la qualité de l'expérience d'achat.
En intégrant une ou plusieurs de ces métriques sous-estimées la compréhension de votre Customer Journey sera meilleure et vous serez mieux équipé pour optimiser vos stratégies marketing et améliorer l'expérience utilisateur.